当社のライブチャットボットは、よくある質問に迅速に回答するように設計されていますが、パーソナライズされたサポートが必要な場合は、ライブサポートチームがいつでも対応いたします。このガイドでは、チャットセッション中に人間のエージェントとシームレスに接続する方法を説明します。
ライブエージェントに接続する理由
複雑なお問い合わせ：特定のアカウント詳細、パーソナライズされたアドバイス、またはボットが対応できないシナリオに関する質問の場合。
即時解決：人間のエージェントが詳細なガイダンスとリアルタイムの問題解決を提供します。
スムーズな体験：エージェントが対応可能な場合、通常数秒以内に接続されます。
ライブエージェントに接続する方法
当社のチャットシステムでは、人間のサポートをリクエストするのが簡単です。特定のプロンプトを待ったり、複雑なメニューを操作したりする必要はありません。キーワードを入力するだけで転送がトリガーされます。
ステップ 1：チャットを開始または継続する
当社のウェブサイトまたはアプリにアクセスし、チャットウィンドウをクリックします（通常は右下隅にあります）。
ライブチャットボットに問題を説明します。ボットが完全に解決できない場合は、転送をリクエストする準備をします。
ステップ 2：転送キーワードを入力する
チャット入力ボックスに次のフレーズのいずれかを直接入力します（大文字小文字は区別されません）：
"ライブエージェント" – 最も直接的なリクエスト。
"人間と話す" または "サポートに接続" – 素早く転送をトリガーします。
"人間のサポートが必要" または類似の表現。
会話例：
あなた：パスワードを忘れました。どうすればいいですか？ボット：パスワードリセットリンクをお試しください...あなた：ライブエージェントボット：ライブエージェントに接続しています。お待ちください...
ステップ 3：接続を待つ
システムはリクエストを即座に認識し、対応可能なエージェントに会話を転送します。
接続時間は通常 30 秒未満です。すべてのエージェントが対応中の場合、推定待ち時間が表示されます。
チャット履歴は自動的にエージェントと共有され、コンテキストを理解できるようになります。
重要な注意事項
対応時間：ライブエージェントサポートは、毎日午前 9:00 から午前 0:00（深夜）まで（シドニー時間）ご利用いただけます。この時間外では、転送が遅れるか、メールサポートにリダイレクトされる場合があります。
キーワードが機能しない場合：「人間の介入をリクエスト」など、より明確なフレーズを試してください。それでも転送が失敗する場合は、チャットウィンドウを更新して再試行してください。
プライバシー保護：すべての会話は当社のプライバシーポリシーで保護されています。転送中も情報は安全に保たれます。
フィードバック：チャット終了後、体験を評価していただくことで、継続的な改善が可能になります。
追加のご質問やヘルプセンターのリソースが必要な場合は、チャットでお気軽にお尋ねください。ご支援ありがとうございます。皆様にサービスを提供できることを楽しみにしております！