저희 라이브챗 봇은 일반적인 질문에 신속하게 답변하도록 설계되었지만, 맞춤형 지원이 필요한 경우 실시간 지원팀이 항상 대기하고 있습니다. 이 가이드는 채팅 세션 중에 실제 상담원과 원활하게 연결하는 방법을 보여줍니다.
실시간 상담원과 연결하는 이유
복잡한 문의: 특정 계좌 세부 정보, 맞춤형 조언 또는 봇이 처리할 수 없는 시나리오와 관련된 질문인 경우.
즉각적인 해결책: 실제 상담원이 심층적인 안내와 실시간 문제 해결을 제공합니다.
원활한 경험: 상담원이 대기 중인 경우 일반적으로 몇 초 내에 연결됩니다.
실시간 상담원과 연결하는 방법
저희 채팅 시스템은 실제 지원을 요청하는 것을 간단하게 만듭니다. 특정 프롬프트를 기다리거나 복잡한 메뉴를 탐색할 필요가 없습니다. 키워드를 입력하기만 하면 전환이 트리거됩니다.
1단계: 채팅 시작 또는 계속하기
웹사이트 또는 앱을 방문하여 채팅 창을 클릭합니다(일반적으로 오른쪽 하단 모서리에 있음).
라이브챗 봇에 문제를 설명합니다. 봇이 완전히 해결할 수 없는 경우 전환을 요청할 준비를 합니다.
2단계: 전환 키워드 입력
채팅 입력 상자에 다음 문구 중 하나를 직접 입력합니다(대소문자 구분 없음):
"실시간 상담원" – 가장 직접적인 요청.
"사람과 대화" 또는 "지원 연결" – 빠르게 전환을 트리거합니다.
"실제 도움이 필요합니다" 또는 유사한 표현.
대화 예시:
고객님: 비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 해야 하나요?봇: 비밀번호 재설정 링크를 시도해 보세요...고객님: 실시간 상담원봇: 실시간 상담원과 연결 중입니다. 잠시만 기다려 주세요...
3단계: 연결 대기
시스템이 즉시 요청을 인식하고 대기 중인 상담원에게 대화를 전환합니다.
연결 시간은 일반적으로 30초 미만입니다. 모든 상담원이 통화 중인 경우 예상 대기 시간이 표시됩니다.
채팅 기록이 자동으로 상담원과 공유되어 컨텍스트를 이해할 수 있습니다.
중요 참고 사항
이용 가능 시간: 실시간 상담원 지원은 매일 오전 9시부터 자정 12시까지(시드니 시간) 이용 가능합니다. 이 시간 외에는 전환이 지연되거나 이메일 지원으로 리디렉션될 수 있습니다.
키워드가 작동하지 않는 경우: "실제 개입 요청"과 같이 더 명확한 문구를 시도하세요. 전환이 여전히 실패하는 경우 채팅 창을 새로 고침하고 다시 시도하세요.
개인정보 보호: 모든 대화는 개인정보 보호정책에 따라 보호됩니다. 전환 중에도 정보는 안전하게 유지됩니다.
피드백: 채팅 종료 후 경험을 평가해 주시면 지속적으로 개선할 수 있습니다.
추가 질문이 있거나 더 많은 도움말 센터 리소스가 필요한 경우 채팅에서 언제든지 문의하세요. 지원해 주셔서 감사합니다. 여러분께 서비스를 제공할 수 있기를 기대합니다!