我们的在线聊天机器人旨在快速解答常见问题，但当您需要个性化帮助时，我们的真人客服团队随时待命。本指南将向您展示如何在聊天过程中无缝连接人工客服。
为什么选择连接人工客服？
复杂查询：当您的问题涉及特定账户详情、个性化建议或机器人无法处理的场景时。
即时解决方案：真人客服提供深入指导和实时问题解决。
流畅体验：当客服在线时，通常几秒钟内即可连接。
如何连接人工客服
我们的聊天系统让请求真人支持变得简单。您无需等待特定提示或浏览复杂菜单——只需输入关键词即可触发转接。
步骤 1：开始或继续您的聊天
访问我们的网站或应用程序，点击聊天窗口（通常位于右下角）。
向在线聊天机器人描述您的问题。如果机器人无法完全解决，准备请求转接。
步骤 2：输入转接关键词
在聊天输入框中直接输入以下短语之一（不区分大小写）：
"人工客服" – 最直接的请求。
"转人工" 或 "连接客服" – 快速触发转接。
"我需要真人帮助" 或类似表述。
示例对话：
您：我忘记了密码，怎么办？机器人：请尝试密码重置链接...您：转人工机器人：正在为您连接人工客服，请稍候...
步骤 3：等待连接
系统会立即识别您的请求，并将对话转接给可用客服。
连接时间通常不到 30 秒。如果所有客服都在忙碌，您会收到预计等待时间。
您的聊天记录会自动分享给客服，确保他们了解上下文。
重要提示
服务时间：人工客服支持时间为每天上午 9:00 至午夜 12:00（悉尼时间）。在此时间之外，转接可能会延迟或转为邮件支持。
如果关键词无效：尝试更明确的表述，如"请求人工介入"。如果转接仍然失败，请刷新聊天窗口并重试。
隐私保护：所有对话均受我们的隐私政策保护。转接期间您的信息保持安全。
反馈：聊天结束后，请为您的体验评分，以便我们持续改进。
如果您有其他问题或需要更多帮助中心资源，请随时在聊天中询问。感谢您的支持——我们期待为您服务！