我們的線上聊天機器人旨在快速解答常見問題，但當您需要個人化協助時，我們的真人客服團隊隨時待命。本指南將向您展示如何在聊天過程中無縫連接人工客服。
為什麼選擇連接人工客服？
複雜查詢：當您的問題涉及特定帳戶詳情、個人化建議或機器人無法處理的場景時。
即時解決方案：真人客服提供深入指導和即時問題解決。
流暢體驗：當客服在線時，通常幾秒鐘內即可連接。
如何連接人工客服
我們的聊天系統讓請求真人支援變得簡單。您無需等待特定提示或瀏覽複雜選單——只需輸入關鍵詞即可觸發轉接。
步驟 1：開始或繼續您的聊天
造訪我們的網站或應用程式，點擊聊天視窗（通常位於右下角）。
向線上聊天機器人描述您的問題。如果機器人無法完全解決，準備請求轉接。
步驟 2：輸入轉接關鍵詞
在聊天輸入框中直接輸入以下短語之一（不區分大小寫）：
"人工客服" – 最直接的請求。
"轉人工" 或 "連接客服" – 快速觸發轉接。
"我需要真人幫助" 或類似表述。
示例對話：
您：我忘記了密碼，怎麼辦？機器人：請嘗試密碼重設連結...您：轉人工機器人：正在為您連接人工客服，請稍候...
步驟 3：等待連接
系統會立即識別您的請求，並將對話轉接給可用客服。
連接時間通常不到 30 秒。如果所有客服都在忙碌，您會收到預計等待時間。
您的聊天記錄會自動分享給客服，確保他們了解上下文。
重要提示
服務時間：人工客服支援時間為每天上午 9:00 至午夜 12:00（悉尼時間）。在此時間之外，轉接可能會延遲或轉為郵件支援。
如果關鍵詞無效：嘗試更明確的表述，如「請求人工介入」。如果轉接仍然失敗，請重新整理聊天視窗並重試。
隱私保護：所有對話均受我們的隱私政策保護。轉接期間您的資訊保持安全。
意見回饋：聊天結束後，請為您的體驗評分，以便我們持續改進。
如果您有其他問題或需要更多幫助中心資源，請隨時在聊天中詢問。感謝您的支持——我們期待為您服務！