Bot trò chuyện trực tiếp của chúng tôi được thiết kế để trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp, nhưng khi bạn cần hỗ trợ cá nhân hóa, đội ngũ hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách kết nối liền mạch với nhân viên hỗ trợ thực sự trong phiên trò chuyện của bạn.
Tại sao kết nối với nhân viên trực tiếp?
Câu hỏi phức tạp: Khi câu hỏi của bạn liên quan đến chi tiết tài khoản cụ thể, lời khuyên cá nhân hóa hoặc các tình huống mà bot không thể xử lý.
Giải pháp tức thì: Nhân viên thực sự cung cấp hướng dẫn chuyên sâu và giải quyết vấn đề theo thời gian thực.
Trải nghiệm mượt mà: Kết nối thường diễn ra trong vài giây khi có nhân viên sẵn sàng.
Cách kết nối với nhân viên trực tiếp
Hệ thống trò chuyện của chúng tôi giúp việc yêu cầu hỗ trợ từ con người trở nên đơn giản. Bạn không cần đợi lời nhắc cụ thể hoặc điều hướng qua các menu phức tạp—chỉ cần nhập từ khóa để kích hoạt chuyển tiếp.
Bước 1: Bắt đầu hoặc tiếp tục trò chuyện
Truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi và nhấp vào cửa sổ trò chuyện (thường nằm ở góc dưới bên phải).
Mô tả vấn đề của bạn cho Bot trò chuyện trực tiếp. Nếu bot không thể giải quyết hoàn toàn, hãy chuẩn bị yêu cầu chuyển tiếp.
Bước 2: Nhập từ khóa chuyển tiếp
Nhập trực tiếp một trong các cụm từ sau vào ô nhập trò chuyện (không phân biệt chữ hoa chữ thường):
"nhân viên trực tiếp" – Yêu cầu trực tiếp nhất.
"nói chuyện với người thật" hoặc "kết nối hỗ trợ" – Nhanh chóng kích hoạt chuyển tiếp.
"Tôi cần trợ giúp từ người thật" hoặc các biến thể tương tự.
Ví dụ cuộc trò chuyện:
Bạn: Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?Bot: Vui lòng thử liên kết đặt lại mật khẩu...Bạn: nhân viên trực tiếpBot: Đang kết nối bạn với nhân viên trực tiếp. Vui lòng đợi...
Bước 3: Chờ kết nối
Hệ thống ngay lập tức nhận ra yêu cầu của bạn và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên có sẵn.
Thời gian kết nối thường dưới 30 giây. Nếu tất cả nhân viên đang bận, bạn sẽ nhận được thời gian chờ ước tính.
Lịch sử trò chuyện của bạn được tự động chia sẻ với nhân viên để đảm bảo họ hiểu ngữ cảnh.
Lưu ý quan trọng
Thời gian có sẵn: Hỗ trợ nhân viên trực tiếp có sẵn hàng ngày từ 9:00 sáng đến 12:00 đêm (nửa đêm) theo giờ Sydney. Ngoài giờ này, việc chuyển tiếp có thể bị trì hoãn hoặc chuyển hướng sang hỗ trợ qua email.
Nếu từ khóa không hoạt động: Thử các cụm từ rõ ràng hơn như "yêu cầu can thiệp của người thật." Nếu chuyển tiếp vẫn thất bại, hãy làm mới cửa sổ trò chuyện và thử lại.
Bảo vệ quyền riêng tư: Tất cả các cuộc trò chuyện được bảo vệ theo chính sách quyền riêng tư của chúng tôi. Thông tin của bạn vẫn an toàn trong quá trình chuyển tiếp.
Phản hồi: Sau khi trò chuyện kết thúc, vui lòng đánh giá trải nghiệm của bạn để chúng tôi có thể cải thiện liên tục.
Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần thêm tài nguyên trung tâm trợ giúp, hãy thoải mái hỏi trong trò chuyện. Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn—chúng tôi mong được phục vụ bạn!